Estimados clientes,
proveedores y colaboradores
En estos momentos de gran complejidad e incertidumbre, en que muchos países se encuentran en situación de emergencia, queremos reafirmar,
e incluso reforzar, nuestro compromiso en dar apoyo a nuestros clientes, proveedores y colaboradores.
En ERBIA ENERGY, la prioridad es proteger la seguridad y la salud de las personas, así como dar servicio a nuestros clientes y en especial a todos aquellos vinculados con la emergencia sanitaria.
Hemos activado un modelo
operacional ágil y dinámico que evolucionará en función de las nuevas
necesidades y circunstancias del día a día.
En estos momentos, las medidas
tomadas son las siguientes:
- Teletrabajo: Todos los lugares de trabajo que lo permitan (comerciales, administrativos, ingeniería, R&D, etc.) están realizando teletrabajo y atendiendo a clientes y proveedores con el máximo nivel de eficiencia que las circunstancias permiten.
- Producción: Mantenemos la capacidad de producción, habiendo adaptado todas las medidas pertinentes según las autoridades sanitarias.
- Post-Venta: Mantenemos las actividades post-venta: tanto en la entrega de recambios, averías, revisiones de equipos, etc., se realizan de la misma forma que antes de la pandemia, priorizando los casosurgentes.
- Stocks: Disponemos de stock de recambios muy completo que nos permite dar un buen servicio en estas circunstancias.
- Intervenciones: Adaptamos nuestras intervenciones de servicio post-venta, según los protocolos sobre el Covid-19 de nuestros clientes.
- Desinfección: Hemos aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección y se habilitan espacios para poder cumplir con la distancia de como mínimo 2-3 metros de seguridad entre trabajadores. Seguimos en todo momento las directrices del Gobierno en la lucha contra el Covid-19.
Estamos seguros de que también aprenderemos de esta crisis y
continuaremos reforzando nuestra relación de caras al porvenir. Con el
esfuerzo de todos lo conseguiremos aún más fortalecidos!
Contamos con todos ustedes
para hacer frente a las adversas circunstancias en que nos encontramos, no
duden en ponerse en contacto vía e-mail, con sus interlocutores habituales de
compras y de aprovisionamiento para que les orienten en la priorización de los
pedidos a entregar.
Evidentemente, estas medidas irán evolucionando en función de las medidas que dicte el Gobierno de España y ahora más que nunca vemos necesario mantener una comunicación fluida entre toda la red comercial y de servicio, para asegurar el mejor servicio a nuestros clientes.
Atentamente,
ERBIA ENERGY
Dirección
PLAN DE PRÉVENTION DE COVID-19
PLAN DE PRÉVENTION DE COVID-19
Chers clients, fournisseurs et
collaborateurs,
Dans ces moments de grande complexité et d’incertitude, dans lesquels de nombreux pays sont en situation d’urgence, nous voulons réaffirmer, voire renforcer, notre engagement à accompagner nos clients, fournisseurs et collaborateurs.
Pour ERBIA ENERGY, la priorité est de protéger la
sécurité et la santé des personnes, ainsi que de servir nos clients et
spécialement ceux liés à l’urgence sanitaire.
Nous avons activé un modèle
opérationnel agile et dynamique qui évoluera en fonction des nouveaux besoins
et circonstances du quotidien.
Pour le moment, les mesures prises sont les suivantes:
- Télétravail: Tous les lieux de travail qui le permettent (commercial, administratif, ingénierie, R&D, etc.) sont le télétravail et servent les clients et les fournisseurs avec le plus haut niveau d’efficacité que les circonstances le permettent.
- Production: Nous maintenons la capacité de production, après avoir adapté toutes les mesures pertinentes selon les autorités sanitaires, toujours avec la protection de nos employés.
- Après-vente: Nous maintenons des activités après-vente: à la fois dans la livraison de pièces de rechange, les pannes, les revues d’équipements, etc., elles se déroulent de la même manière qu’avant la pandémie, en priorisant les cas urgents.
- Stocks: Nous disposons d’un stock très complet de pièces de rechange qui nous permet de fournir un bon service dans ces circonstances. De même, nous maintenons un contact direct avec nos fournisseurs afin d’accélérer les livraisons futures dans les cas où nous n’avons pas de stock suffisant, en accélérant les délais de livraison, en utilisant notre entreprise, sans frais supplémentaires, pour un transport urgent entre nos fournisseurs. et notre entreprise.
- Interventions: Nous adaptons nos interventions de service après-vente, selon les protocoles COVID-19 de nos clients.
- Désinfection: Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection et les espaces sont autorisés à respecter la distance d’au moins 2-3 mètres de sécurité entre les travailleurs. Nous suivons en tout temps les directives du gouvernement dans la bataille contre Covid-19.
Nous sommes convaincus que nous apprendrons de cette crise et continuerons de renforcer nos relations. Avec l’effort de nous tous, nous sortirons beaucoup plus forts!
Nous comptons avec vous pour faire face aux circonstances défavorables dans lesquelles nous nous trouvons, n’hésitez pas à contacter par e-mail, avec vos partenaires d’achat et d’approvisionnement habituels pour vous guider dans la priorisation des commandes à livrer.
Evidemment, ces mesures évolueront en fonction des mesures dictées par le gouvernement d’Espagne, de nos organisations européennes et des recommandations au niveau international et maintenant plus que jamais nous considérons qu’il est nécessaire de maintenir une communication fluide entre les deux parties afin d’assurer le meilleur service à nos clients.
Cordialement,
ERBIA ENERGY
La Direction